Kam volať pri výpadku elektriny: ako zistiť, prečo vypnuli a kedy dajú svetlo

Dnes sa aj krátky výpadok elektriny vníma ako malá lokálna katastrofa: prestávajú fungovať takmer všetky domáce spotrebiče, zastavujú sa podniky, a ak nepríjemnosť nastane v noci, mestá sa ponoria do nezvyčajnej tmy.

Je potrebné byť pripravený a vedieť, kam volať – ak bola elektrina vypnutá plánovane alebo došlo k havarijnému prerušeniu kábla. A možno napájanie v domácej sieti zmizlo kvôli dlhom – tento a ďalšie nepríjemné prípady si rozoberieme podrobnejšie.

Príčiny výpadku elektriny

Svetlo v bytoch mestských obyvateľov a domoch vidieckych obyvateľov mizne z rôznych príčin. A rozsah výpadku môže byť rôzny – od jedného bytu (domu) až po celé sídlisko, zriedkavejšie – mesto.

Najprv sa pozrime na prípady všeobecného výpadku. Dodávku elektriny môžu zastaviť z dvoch dôvodov:

• v súvislosti s plánovanými preventívnymi alebo opravnými prácami, ktoré sa z času na čas vykonávajú na jednotlivých úsekoch mestskej siete;
• kvôli havárii, ktorej príčinou môže byť úder blesku počas búrky, prehriatie vedení, porucha v činnosti transformátorov a dokonca dopravná nehoda, ktorá spôsobila pád telegrafného stĺpa.

Havárie sa vyskytujú zriedka, a o plánovaných prerušeniach zvyčajne informujú vopred.

Nočný New York počas hromadného výpadku elektriny na jeseň 2012. Príčiny výpadkov – preťaženie transformátorov všetkých napätí, aktivovanými systémami AVR

Niekedy nie je ľahké zorientovať sa v príčinách vyššej moci, najmä ak je okolo tma. Najprv treba zistiť, prečo a na ako dlho vypadlo svetlo, a potom konať podľa situácie – pokúsiť sa problém vyriešiť samostatne alebo zavolať na príslušnú inštitúciu. Rozoberieme si všetky prípady po poriadku.

Častejšie dochádza k výpadku na domácej úrovni, v jednom konkrétnom byte alebo dome. Aj tu je príčin nemálo, tu sú najčastejšie:

Ako postupovať pri výpadku svetla?

Najjednoduchšie je zvládať situáciu, keď je známa a vyskytuje sa pravidelne. Ale elektrina zvyčajne zmizne neočakávane a v tej najnevhodnejšej chvíli. Čo robiť, ak elektrina zmizla v byte, v celom dome alebo sa celá štvrť ponorila do tmy?

Vypli ističe na rozvádzači

Skrat – a už v kuchyni nefunguje ani rýchlovarná kanvica, ani hriankovač, ani chladnička. Ale v ostatných miestnostiach je svetlo, takže nie je dôvod na obavy a nie je potrebné volať žiadne služby.

Pri projektovaní domácej elektrickej siete inžinieri zabezpečujú vybavenie bytového rozvádzača hlavným a niekoľkými odchádzajúcimi ističmi. Posledné chránia vedenie: izbových skupín, výkonných spotrebičov.

Čo robiť, ak, ako sa kedysi hovorilo, „vyleteli poistky“? Ak je prístup k elektrickému rozvádzaču, je potrebné nájsť vypnutý istič a znova ho uviesť do funkčného stavu. Vopred je potrebné odstrániť príčinu aktivácie – odpojiť od napájania chybné spotrebiče alebo znížiť zaťaženie vedenia.

Ak sú poškodené káble alebo elektrické zariadenia, treba zavolať, ale nie zástupcom bytového družstva alebo dodávateľa elektriny za účelom zistenia príčin, ale dispečerovi, aby ste zavolali majstra domov.

V správcovských spoločnostiach majú zvyčajne svojich elektrikárov na mzde, ktorí obsluhujú spravované domy v pracovných hodinách – od 8.00 do 18.00-20.00. Tiež sa môžete obrátiť na súkromníka, ale poplatok za zavolanie a opravu bude vyšší.

Plánované práce v okolí

Bez pravidelného odpojenia za účelom vykonania opráv sa nezaobídeme – je potrebná aj preventívna údržba zariadenia, aj výmena dielcov, ktoré vyčerpali svoju životnosť. Plánované odpojenia však nie sú časté a informácie o obdobiach odpojenia sa k spotrebiteľom dostávajú vopred.

Existuje niekoľko spôsobov umiestňovania varovných oznámení:

• na stránke energetickej spoločnosti;
• na internetovom portáli vlády oblasti alebo kraja;
• na stránke alebo v skupine správcovskej spoločnosti, ak je sprostredkovateľom medzi užívateľmi a dodávateľom;
• v tlačených periodikách;
• v televízii a rozhlase;
• v oznámeniach umiestnených na informačných tabuliach vo vchodoch.

Niekedy zástupcovia správcovskej spoločnosti alebo spoločenstva vlastníkov bytov doručujú informácie každému obyvateľovi jednoduchým vložením letákov do poštových schránok alebo nalepením oznámení priamo na dvere vchodov.

V oznámeniach informujúcich o prebiehajúcich prácach sa uvádzajú presné dátumy a čas odpojenia, ako aj príčina a adresy domov. Na konci je povinne uvedené telefónne číslo, na ktorom je možné klásť doplňujúce otázky.

Predpokladajme, že ste oznámenie nevideli, ako potom zistíte – kedy dajú prúd a kam volať?

Ak správu domu vykonáva správcovská spoločnosť alebo spoločenstvo vlastníkov bytov, je potrebné zavolať na telefónne číslo uvedené v kontaktoch spoločnosti. Je možné vytočiť číslo dodávateľa elektriny, ktorému mesačne platíte, teda dodávateľskej spoločnosti.

Počas takýchto „horúcich“ období je na linke v službe pracovník, ktorý podrobne odpovedá na vzniknuté otázky. Ľudí v podstate zaujíma, či čoskoro dajú prúd.

Existujú 2 pravidlá, pri porušení ktorých je dodávateľ povinný nahradiť spotrebiteľom škody: doba jednorazového plánovaného odpojenia je obmedzená na 24 hodín a celkový čas za rok na 72 hodín. Ak nie sú podmienky dodržané, obyvatelia majú právo podať žalobu, ale len s dôkazmi, že boli porušené lehoty alebo nebolo upozornenie.

Havarijná situácia v meste/obci

Je to zložitejšie, ak k odpojeniu dôjde náhle, bez varovania a oznámení. Havárie sa často vyskytujú v dôsledku poruchy zariadenia alebo nesprávnej prevádzky. Niekedy do pokojného života občanov zasiahne príroda – takéto situácie sa prakticky nedajú predvídať.

Séria hurikánov prechádzajúcich krajinou spôsobuje nemalé starosti dodávateľom elektriny. Vietor vyvracia stromy aj s koreňmi a hádže ich na elektrické vedenie. Oprava vedení, najmä v odľahlých oblastiach, trvá niekoľko dní.

Samozrejme, havarijné odpojenie nie je možné predvídať, preto sa v tejto situácii o príčinách odpojenia a približných termínoch obnovenia dodávky elektriny dozviete až telefonátom.

Tak kam teda volať – ak v byte nie je svetlo už dlhší čas alebo došlo k výpadku náhle, bez upozornenia? Začať môžete u vašej správy alebo bytového družstva – oni sú zvyčajne informovaní. Ak tam telefón neodpovedá, treba zavolať na pohotovostnú linku dodávateľskej spoločnosti.

V mestských a okresných pobočkách Energosbytu zvyčajne funguje telefón dispečerskej služby alebo špecialistu, na ktorom sa môžete dozvedieť podrobnosti o poruche.

Bohužiaľ, termíny obnovovacích prác nie sú legislatívne stanovené. To znamená, že neexistujú žiadne záruky rýchleho pripojenia. Preto by mali byť obyvatelia, najmä v regiónoch s nestabilnou klimatickou situáciou, pripravení na núdzové odstávky: mať vždy po ruke záložné zdroje napájania.

Sankcie za pravidelné neplatenie

Najnepríjemnejšia situácia nastáva, keď svetlo odpoja čiastočne alebo úplne pre neplatenie. Stáva sa to, ak spotrebiteľ neplatí peniaze za používanie elektriny počas lehoty uvedenej v zmluve, alebo sa svojvoľne pripojí k vedeniu.

Nútené odpojenie neplatiča zákonodarcovia povolili dodávateľovi elektriny. Personál vyslaný na odpojenie má “príkaz-úlohu”

Ak chcete zistiť dobu omeškania, stačí sa pozrieť do zmluvy. Ak ju nemáte po ruke, môžete zavolať do správcovskej spoločnosti.

Ale každý obyvateľ by mal vedieť, že odpojenie sa vykonáva až po upozornení. Na splatenie dlhu je poskytnutých najmenej 10 dní, počas ktorých je možné vykonať platbu a zabrániť odpojeniu.

Ak je nahromadený dlh vyrovnaný, dodávateľ by mal obnoviť dodávku elektriny do bytu do 24 hodín, v opačnom prípade je možné vzniesť reklamáciu.

Kam sa obrátiť, ak považujete odpojenie pre neplatenie za neoprávnené? Najlepšie je komunikovať so zástupcom Energosbytu, ktorý má všetky údaje o posledných platbách. Buďte pripravení predložiť účtenky alebo výpisy o včasnom vložení peňazí na účet spoločnosti. Ak k odpojeniu došlo vinou dodávateľa, je povinný nahradiť škodu.

Aké telefónne čísla je potrebné vedieť?

Vzhľadom na to, že elektrina nevypadáva len vašou vinou, mali by ste si pripraviť zoznam užitočných telefónnych čísel, na ktoré treba volať počas odstávky:

• číslo havarijno-dispečerskej služby správcovskej spoločnosti (uvedené na účtenke);
• číslo operačno-dispečerskej služby mesta;
• jednotné číslo záchrannej služby – 112;
• číslo dispečerskej služby Energosbytu.

Zvyčajne tieto kontakty postačujú na zistenie príčiny odstávky a informovanie sa o čase obnovenia dodávky elektriny do domu.

Operatívno-dispečerské služby pracujú v nepretržitom režime, preto aj v noci môžete zavolať a uistiť sa, že do rána sa elektrina v byte opäť objaví.

Ako správne reagovať na výpadok?

Ak náhle zhasne svetlo, netreba panikáriť. Najprv sa uistite, že elektrina nie je v celom byte – použite vypínač v susednej miestnosti. Odpojenie jednej linky sa dá odstrániť svojpomocne alebo zavolaním elektrikára.

Ak v byte chýba dodávka elektriny, ale u susedov je všetko v poriadku, je dôvod na obavy – možno ste zmeškali termíny platieb a ste dlžníkom. Zavolajte na pobočku Enerhosbytu alebo dispečerovi správcovskej spoločnosti a objasnite situáciu.

S platbou je všetko v poriadku – znamená to, že aj tak budete musieť zavolať elektrikára. Neodporúčame vykonávať opravy v elektrickom rozvádzači svojpomocne, je to zakázané zákonom.

Ak nemajú svetlo ani susedia, pozrite sa z okna – tmavé okná susedných domov svedčia o celkovom odpojení ulice alebo štvrte. Ide buď o plánované odpojenie, alebo o poruchu na vedení. Je lepšie okamžite zavolať na havarijnú dispečerskú službu a zistiť termíny opätovného pripojenia.

Majte na pamäti, že v danej situácii nie je vždy k dispozícii internet, preto je lepšie si užitočné kontakty vopred uložiť do telefónneho zoznamu.

Závery a užitočné video k téme

Sporné prípady so správcovskou spoločnosťou:

Dočasné odpojenie prestáva byť problémom, ak túto nepríjemnosť predvídate na domácej úrovni: zásobiť sa svietidlami na batérie, pripojiť k počítaču záložný zdroj, vždy mať nabitý power bank pre telefón a dokúpiť desiatku sviečok. A na chate alebo v vidieckom dome môžete využívať alternatívne zdroje energie, záložné napájacie systémy a generátory.

Chcete sa podeliť o osobnú skúsenosť so zisťovaním príčiny odpojenia elektriny? Vznikli vám otázky, na ktoré chcete dostať odpoveď? Napíšte, prosím, komentáre do bloku umiestneného pod textom článku.