Ako vypovedať plynovú zmluvu: dôvody, postup a jemnosti vypovedania plynových zmlúv

Uvažovali ste o radikálnych zmenách v domácnosti? Vznikala u vás nespokojnosť kvôli formálnemu charakteru nejakej služby súvisiacej s domácou sférou? Mnohí uvažovali o tom istom, kým vypovedali plynovú zmluvu a konečne sa zbavili dodatočných dohôd. Súhlaste, že podrobná informácia na túto tému vám nebude zbytočná.

Naším cieľom je, aby ste v prípade núdze mohli využiť legislatívne normy vo svoj prospech. V článku sú vymenované osobitosti plynových zmlúv z hľadiska práv spotrebiteľov na ich vypovedanie.

V základe plynovej sféry ako jedného z popredných odvetví ležia základné práva spotrebiteľov. Nikto nemá právo nútiť niečo podpisovať alebo vnucovať službu, ktorú klient už nechce. Analyzovali sme konjunktúru trhu. Rozobrali sme situácie v kontexte odmietnutia plynových dohôd. Ukázali sme na prekážky a spôsoby, ako sa im vyhnúť, v jednom optimálnom pláne činnosti.

Účastníci plynového trhu

Palivo do domov dodávajú miestne plynárenské distribučné spoločnosti a dodávajú ho na základe zmluvy — závislé štruktúry holdingu «Gazprom mežregiongaz». V prvom prípade ide o gorazy, ako aj o rajazy, oblazy a a.s. «Gazprom gazoraspredelenie».

V druhom — o dcérskych spoločnostiach Mežregiongazu, vrátane «Gazprom mežregiongaz Moskva», «Gazprom mežregiongaz Sankt-Peterburg» atď.

K spotrebiteľom sa plyn dostáva po preprave po hlavných plynovodoch, s pohybom cez kompresorové stanice a dodávkou cez miestne vetvy.

Podľa platnej legislatívy môžu uzavrieť zmluvu na dodávku plynu:

• vlastníci bytov v bytovom dome;
• vlastníci rodinných domov;
• správcovské spoločnosti, bytové družstvá, stavebné bytové družstvá (SBD);
• vyššie uvedené organizácie ako zástupcovia vlastníkov;
• podnikatelia.

Plynárenské distribučné organizácie montujú a obsluhujú vnútrodomové a vnútrobytové plynové zariadenia (VDGO a VKGO), projektujú lokálne systémy, obsluhujú siete nízkeho tlaku, prepravujú palivo z hlavných vetiev ku konečným spotrebiteľom. Pohotovostné plynárenské služby sú súčasťou týchto spoločností.

Plynárenské distribučné organizácie pôsobia ako spojovací článok medzi ťažiarmi a dodávateľmi plynu na jednej strane a spotrebiteľmi na druhej strane a spravujú vlastnú plynovú infraštruktúru.

Rozdelenie v plynárenskej sfére Ruska sa uskutočnilo na konci minulého storočia. Predtým sa distribučné spoločnosti zaoberali aj predajom paliva. Reforma viedla k tomu, že teraz sa zaoberajú miestnou prepravou a ďalší účastník trhu – predajom plynu a prepravou po krajine.

Druhú niku obsadila plynárenská ťažobná spoločnosť «Gazprom». Funkcia vnútroštátnych dodávok prešla na jej štruktúrnu jednotku.

Za čo platia spotrebitelia?

Zmluvy o plyne pre obyvateľstvo bývajú 2 typov: na dodávku plynu a na technickú údržbu vnútrodomového plynového zariadenia.

Zmluva na dodávku predpokladá platbu za sumu z 3 zložiek. Patrí medzi ne veľkoobchodná cena podľa regiónu, cena zásobovacích a odbytových služieb regionálnej spoločnosti v rámci «Gazprom medziregiongaz» a tarifa za prepravu po miestnych distribučných systémoch.

Odberatelia spoločnosti «Gazprom medziregiongaz Smolensk» majú možnosť sledovať naúčtovania a vytvárať účtenky v Osobnom účte na webovej stránke.

Podľa druhej zmluvy sú spotrebitelia povinní platiť za prácu technikov a opravárov Gorgazu alebo inej územnej spoločnosti. Obstaranie a montáž zariadení pre obytné priestory sa tiež uskutočňuje z prostriedkov odberateľa.

Na druhej strane, projektovanie a výstavbu vonkajších plynových sietí, prípravu podmienok pre prijatie paliva zaručujú subjekty Ruskej federácie. Prostriedky čerpajú z rozpočtov všetkých úrovní a dodatočných zdrojov financovania. O akýchkoľvek zmenách v štruktúre plynového zariadenia promptne informujú dodávateľa plynu – regionálnu spoločnosť zo skupiny medziregiongazov.

Odmietnutie dodávok plynu

Dôvodom na zrušenie je prechod na iný typ zariadenia alebo paliva, potreba prestavby. Najčastejšie plyn na iný zdroj energie nahrádzajú spoločnosti a majitelia individuálnych stavieb.

Zákonný postup vyzerá maximálne jednoducho a zodpovedá princípom dodržiavania základných práv občanov, ale zložitosť spočíva v potrebe odpojenia VDGO/VKGO. V tejto fáze vzniká veľa prekážok.

Po zaplatení spotrebovaného plynu a splnení všetkých podmienok na ukončenie zmluvy o dodávke zostane už len prijať plynových technikov, aby odpojili zariadenie.

Neraz odmietajú aj samotnú zmluvu o servise vnútrodomového zariadenia – bez ukončenia zmluvy o dodávke. Napríklad kvôli nedostatočnej kvalite služieb alebo ich neposkytnutiu. Potom uskutočnia povinný prechod na dohodu s inou špecializovanou organizáciou.

Požiadavky, ktoré musí splniť odberateľ

Zákon umožňuje odstúpiť od plynovej zmluvy kedykoľvek, ale len ak spotrebiteľ už splnil všetky podmienky. Zmluva so zákazníkom je ukončená po splnení požiadaviek z bodu 51 Nariadenia vlády č. 549, ktoré upravuje oblasť komunálno-bytových služieb.

Štát zaväzuje odberateľa:

1. Zaplatiť spotrebovaný plyn v plnom rozsahu.
2. Obrátiť sa na organizáciu, s ktorou je uzatvorená dohoda o údržbe VZDZ/VKZ.
3. Vyrovnať platby za práce na odpojenie od plynovej systémy vnútrobytového alebo vnútrodomového zariadenia.
4. Potvrdiť existenciu protokolu o odpojení plynového zariadenia, s dátumom odpojenia a podpismi oboch strán.

Zmluva sa považuje za ukončenú odo dňa odpojenia VZDZ/VKZ od plynovej siete. Za práce súvisiace s odpojením platí dodávateľovi plynu alebo plynárenskej distribučnej organizácii – ak bol tento moment dohodnutý v zmluve o údržbe.

Postup a dokumentácia

Odberateľ by mal vziať pas, účtenky a doklady k bytu – aby ich predložil v Gorgaze, miestnej spoločnosti zo štruktúry „Gazprom gazoraspredelenije" alebo inej plynárenskej distribučnej organizácii. Spoločnosť vykoná technické práce na odpojenie. Všetci spoluvlastníci bytu alebo domu musia dať súhlas, aby sa tieto práce uskutočnili.

Pri poruche plynového zariadenia v bytovom dome je vhodné odstúpiť od dodávok plynu, ale u vlastníkov bytov môžu vzniknúť nezhody kvôli s tým súvisiacej finančnej otázke.

Potom sa spotrebiteľ musí dostaviť na miestnu pobočku závislej spoločnosti holdingu OOO „Gazprom medziregiongaz". V inštitúcii prijmú písomné vyhlásenie. K protokolu treba priložiť účtenky o zaplatení a záver o odpojení plynu. Pri sebe je potrebné mať preukaz totožnosti.

Ťažkosti pri odmietnutí dodávok plynu

Spoločnosť-dodávateľ nemôže odmietnuť ukončenie zmluvy na dodávku plynu, ak sú splnené všetky požiadavky. Organizácia je oprávnená nezasielať oznámenia počas mesiaca alebo lehoty uvedenej v zmluve. Hneď ako uplynie určené obdobie, spotrebiteľ získa právo obrátiť sa na súd – podľa čl. 452 ods. 2 Občianskeho zákonníka RF.

Odmietnutia vznikajú v dôsledku nezaplatenia spotrebovaného plynu, po čom bude potrebné buď súhlasiť so sumou, alebo dokazovať, že faktúra bola vystavená neoprávnene. Pri odmietnutí už nie je potrebné čakať na uplynutie 30-dňovej alebo inej stanovenej lehoty, ale môžete sa okamžite obrátiť na súd.

Toto nie sú hlavné kameňmi úrazu v oblasti plynových zmlúv. Najväčšie komplikácie vznikajú, keď je otázka odpojenia celého bytového domu. Táto potreba vzniká najmä v dôsledku havarijného stavu plynového zariadenia.

Potom zainteresovaní vlastníci dosiahnu súhlas väčšiny a zvolia zástupcu. Ten sa obráti na dodávateľa a v prípade potreby háji spoločné záujmy na súde.

Dodávateľ má právo na kontrolu plynových meračov: spoločnosť tak zisťuje, či je všetok plyn zaplatený a či v danej situácii súhlasiť s ukončením zmluvy.

Stáva sa tiež, že správcovská organizácia alebo spoločenstvo vlastníkov nedovolí odpojiť iba jeden byt a individuálna zmluva neexistuje.

Vypovedanie zmluvy o technickej obsluhe

Povinnosť uzatvárať zmluvy o technickej údržbe plynového zariadenia je stanovená nariadením vlády č. 410 zo 14.5.2013. Odmietnutie údržby VKGO (vnútrobytové plynové zariadenie) zahŕňa obrátenie sa na plynárenskú distribučnú spoločnosť a ukončenie zmluvy o VDGO (vnútrodomové plynové zariadenie) je podobné, ale prostredníctvom správcovskej spoločnosti, spoločenstva vlastníkov, spoločenstva vlastníkov nehnuteľností (TSN) alebo bytového družstva (ŽSK). K vnútrobytovému zariadeniu patria okrem iného plynové sporáky, plynové kotly a ohrievače vody.

Osoba môže úplne odstúpiť od zmluvy, ak dôjde k prechodu na iný druh paliva. Ak nedošlo k odstúpeniu od plynu, ukončenie zmluvy o technickej údržbe plynového zariadenia je prípustné iba v prípade, že na plnenie príslušných povinností už bola vybraná iná spoločnosť.

Zmenu servisnej organizácie môže vykonať aj správcovská spoločnosť, spoločenstvo vlastníkov alebo družstvo – v mene vlastníka bytu. Právo odstúpiť od zmluvy majú pôvodne všetci, ktorí nemajú zmluvu na dodávku plynu.

Dôvody na vypovedanie dohody

Odkedy nadobudlo účinnosť rozhodnutie Najvyššieho súdu č. AKPI 13-826 z 10.12.2013, stratili účinnosť ustanovenia o výhradnom práve plynárenských distribučných spoločností na inštaláciu, opravu a technickú údržbu vnútrodomovej a vnútrobytovej plynovej techniky. Rozhodnutie malo ovplyvniť rozvoj konkurencie v tejto oblasti.

Rozdiel medzi zmluvami o VDGO a VKGO spočíva v tom, že do oblasti zodpovednosti vlastníka jednotlivého bytu patria zariadenia druhej kategórie, na obrázku je uvedená aj potrebná periodicita kontrol.

Štátna bytová inšpekcia dosiahla uzavretie zmlúv o technickej údržbe VDGO a VGKO takmer v 100 % prípadov. Jej úspešný výsledok sa však nijako neodrazil na pozíciách plynárenských distribučných a ďalších špecializovaných spoločností.

Takmer vo všetkých prípadoch boli zmluvy uzatvárané s organizáciami prvého typu. Zároveň výrazne vzrástol podiel AO «Gazprom gazoraspredelenie».

Napriek pozitívnym zmenám vzniká u občanov a organizácií nespokojnosť s kvalitou služieb:

• periodicita technickej údržby nezodpovedá požiadavkám;
• TO fakticky chýba;
• nie je možnosť dohodnúť sa na cene prác a individuálnych podmienkach údržby VKGO.

Abonenti tiež poznamenávajú, že ceny za služby rastú rýchlejšie ako tempo inflácie. Situácia má lokálny charakter a závisí od ekonomických ukazovateľov regiónu.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od plnenia zmluvy, ak považuje jej plnenie spoločnosťou za nedostatočné. Dôvodmi na výpoveď sú odmietnutie dodávok plynu a právo na jednostranné kroky pri zmene poskytovateľa služieb pre VKGO.

Vypovedanie zmluvy o technickej obsluhe

Najprv sa zasiela oznámenie poskytovateľovi služby. Treba rozlišovať postup pre odmietnutie plnenia zmluvy a pre jej výpoveď.

Schematické zobrazenie sietí VDGO a VKGO: vlastník bytu uzatvára zmluvu a vpúšťa kontrolórov na technickú údržbu oboch skupín zariadení

Pre odmietnutie plnenia postupujeme takto:

1. Odošleme oznámenie, v ktorom odmietame plnenie dohody. Svoj krok odôvodníme tým, že služba/služby chýbali alebo boli nekvalitné.
2. Vzhľadom na záväznosť zmluvy pre spotrebiteľov plynu a neochotu plniť existujúcu dohodu uzatvárame dohodu s inou spoločnosťou, ktorá má právo na podobnú činnosť.
3. Po odmietnutí plnenia zmluvy nevyužívame služby a neplatíme za ne. Ak abonent ich naďalej využíva, zmluva sa bude považovať za platnú.

Pre výpoveď zmluvy klienti zasielajú písomné oznámenie s plánovaným dátumom — najskôr 30 dní od odoslania. V ňom oznamujú, že bola uzatvorená dohoda s inou oprávnenou organizáciou. Ideálne používajú variant s cenným listom so zoznamom príloh a doručenkou — aby sa dodržal predsúdny postup riešenia sporov.

Takto postup zahŕňa 2 zložky: uzatvorenie novej zmluvy a odoslanie oznámenia. Tým sa vec nekončí vždy. V prípade nemotivovaného alebo nezákonného odmietnutia bude potrebné najprv zaslať reklamáciu plynárenskej distribučnej spoločnosti. Ak odpoveď nepríde, potom treba podať žalobu a obrátiť sa na okresný súd podľa adresy spoločnosti.

Úskalia pri odmietnutí zmluvy

Nariadenie vlády č. 410 v bode 41, písmeno „d“ ponecháva objednávateľovi služby právo na zrušenie zmluvy na požiadanie. Spotrebiteľ to môže urobiť jednostranne a v prípadoch stanovených samotnou zmluvou a platnými normami Občianskeho zákonníka a nariadení vlády.

Plynárenské distribučné spoločnosti niekedy sami ponúkajú svoje služby: spotrebiteľ by mal chápať nezákonnosť nátlaku na podpísanie zmluvy a odmietnutie jej zrušenia.

Zároveň bod 1 čl. 450.1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie uvádza, že dohoda stráca platnosť v momente, keď vykonávateľ dostane oznámenie od objednávateľa (a naopak), ale iba ak nebolo stanovené inak v zmluve a iných zákonoch. Pre spotrebiteľa to znamená, že akýkoľvek bod zmluvy môže anulovať právo na jednostranné odstúpenie. Abonent sa bude musieť odvolať na normu o bezpodmienečnom práve na nemotivované odstúpenie.

Bod 65 nariadenia vlády č. 410 ustanovuje zrušenie dohody o technickej obsluhe vnútorných plynových zariadení z dôvodov iných, ustanovených v právnych predpisoch. Klient bude môcť zrušiť zmluvu na údržbu plynového zariadenia hneď, ako nájde dôvod, na ktorý sa môže odvolať. Teoreticky sa môže obrátiť na Zákon č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“. Zmluvu môže súd vyhlásiť za neplatnú.

V súlade s článkom 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie spotrebitelia platia za prijaté služby a uhrádzajú náklady, ktoré spoločnosť vynaložila predtým, ako došlo k odstúpeniu. Zároveň, podľa informačného listu Prezídia Najvyššieho arbitrážneho súdu č. 104, objednávateľ musí nahradiť vykonávateľovi výdavky, ktoré vynaložil na ešte neposkytnuté služby do momentu jednostranného odstúpenia od zmluvy.

Ako vykonať prepočet za plyn?

Predtým ako sa vzdať plynu, podnikajú sa aj pokusy o získanie kompenzácie. Vyúčtovania za plyn nie sú vždy správne, a ide predovšetkým o „poplatky za komunálne služby“ pre byty bez merača. Nesprávne ceny kvôli nesúladu počtu obyvateľov s údajmi v dokumentoch – dôvod na prehodnotenie ceny. Poskytovanie služby v neúplnom rozsahu – tiež.

Ak dodávateľ straší odstávkami, súdmi alebo odňatím majetku – mali by ste s ním argumentovane komunikovať, poskytovať dôkazy o svojej pravde.

Na byty bez meračov sa súčasne uplatňujú 2 druhy výpočtu. Potreba v pláne vykurovania sa zohľadňuje na základe plochy bývania (m³ plynu na m²). Pre teoretický výpočet spotrebovaného paliva na varenie jedla a ohrev vody sa uplatňuje pomer kubických metrov plynu a počtu osôb.

Za nadbytočné kubické metre na osobu sa platiť nebude, ak existujú dôkazy o tom, že v byte nežije alebo bol v určitom období neprítomný. O dlhodobom odchode je lepšie informovať vopred.

Pokiaľ ide o zníženie ceny dodaného plynu, vrátane jeho platby, môžete požiadať, ak máte listinné dôkazy o svojom stanovisku:

• lístky;
• poznámky v dokumentoch;
• kópia zmluvy s hotelom;
• výpis z nemocnice.

Odstraňovanie problémov s komunikáciami patrí do oblasti povinností plynárenskej služby pri GorGaz alebo inej distribučnej organizácie. Štruktúra sa zaoberá havarijno-dispečerskou a technickou údržbou.

V dôsledku ich možných chýb alebo oneskorení pri vykonávaní prác vzniká prestoj a za nedodaný plyn v takom prípade nemusia platiť ani všetci tí, ktorí nemajú plynomer. Správnosť výpočtov závisí aj od konania/nečinnosti plynárenskej distribučnej spoločnosti. Aj za to je potrebné žiadať zľavu.

Závery a užitočné video k téme

Rady a všeobecné informácie o zmluvách o technickej údržbe VDGO a VKGO, prečo ich treba podpísať a na čo si dávať pozor:

Prehľad rozdielov medzi TO a opravou, za čo treba platiť navyše:

Činnosti pri prijímaní zamestnancov plynárenskej spoločnosti, ako aj služby poskytované podľa zmluvy:

Obyvateľstvo má do činenia najmä s 2 druhmi plynových zmlúv: na dodávku plynu a na technickú údržbu VDGO alebo VKGO. Prvou z nich je predovšetkým transakcia, a druhá je len dodatočná povinnosť.

Právo odmietnuť druhý získa klient až vtedy, keď vypovie zmluvu o plyne a vyrovná sa za služby. Niekedy sa obracajú na súdy. Spotrebiteľ sa vyhne komplikáciám, ak bude správne a dôsledne využívať svoje zákonné práva.

Neváhajte klásť otázky, a ak ste sami vypovedali plynovú zmluvu, povedzte, čo ste priamo urobili. Opíšte svoje dôvody na odmietnutie. Neobchádzajte diskusiu, zúčastnite sa na výmene užitočných informácií.